Det eneste mål, dit nyhedsbrev skal have, er at skabe den størst mulige respons – i form af loyalitet, branding og ordrer selvfølgelig. Der er mange elementer, der skal spille godt sammen. Her er de vigtigste elementer – baseret på min erfaring med hvilke af Aura4Lauras nyhedsbreve, der har størst effekt:
• Introduktion
Skriv en motiverende introduktionstekst med en sælgende overskrift. Introduktionen til nyhedsbrevet skal være så personlig som muligt – det virker bedst, hvis kunden har en oplevelse af one-to-one. En god introduktionstekst kan give rigtig god respons.
• Produkter
Produktfotos med underliggende link direkte til produktet. Flotte produktfotos fanger kundens opmærksomhed og får dem til at besøge din netbutik.
• Tydelige priser
Hvert produkt skal være tydeligt prismarkeret, og det skal markeres rigtig tydeligt, hvis du har rabat eller tilbud på et produkt. • Altid tilbud Hav altid et godt tilbud med i dine nyhedsbreve. Det trækker kunderne til, og de køber forhåbentlig også noget mere. Alternativt en konkurrence. Og gør altid dine tilbud tidsbestemte, så kunderne skal slå til inden for kort tid.
• Sæsonbestemt
Nyhedsbreve, der passer til sæsonen, virker altid godt. De fleste kunder følger de samme mønstre og holder jul, fastelavn, konfirmation, bryllup osv. Eller har samme behov, hvis det regner, sner, er varmt osv.
Det bedste er selvfølgelig, hvis du kan få kunderne til at lave en ordre her og nu, men mange gange kan det være lettere at få kontakt med dine kunder, hvis de ikke skal købe noget. Spørg dem om deres mening, tilbyd dem at deltage i en konkurrence, få dem til at melde sig til dit nyhedsbrev, henvis dem til dine gode råd og tips på din hjemmeside, og få kontakt med kunden. Når kontakten først er skabt, og de har fået kendskab til dig, vil sandsynligheden være større for, at de køber noget senere.
Hvor ofte og hvornår?
Det er ikke lige meget, hvornår og hvor tit du udsender dine nyhedsbreve. Her skal du finde den rytme, der passer bedst til din netbutik og dine kunder. Nogle kunder fanges bedst i arbejdstiden – andre kan bedre bruge tid på det om aftenen. Der er ingen faste regler, men dog nogle guidelines, der er værd at følge:
• Online og ikke stresset
Du skal finde et tidspunkt at udsende dit nyhedsbrev på, hvor din kunde er online, men ikke er stresset. Det vil give dig den bedste respons. Det tidspunkt er ikke nødvendigvis der, hvor flest kunder er online. Men lav nogle splittests og se, hvilke tidspunkter der giver den bedste konvertering.
• Udsend regelmæssigt
Tilbyder du dine kunder et nyhedsbrev, så skal de også have det, for at det kan have effekt. Aura4Laura har gode erfaringer med to nyhedsbreve om ugen, men vi har også nye varer og tilbud hele tiden. Det er meget sjældent, at det samme produkt er med i et nyhedsbrev mere end én gang. At udsende så ofte stiller krav til kvaliteten af dine nyhedsbreve om nyhedsværdi, tilbud, rabatter m.m. – kort sagt skal nyhedsbrevet have værdi for dine kunder – ellers afmelder de sig.
• Tilpas til din handelscyklus
Nyhedsbreve giver erfaringsmæssigt meget trafik til din netbutik. Derfor kan du bruge det til at regulere trafikken og f.eks. udsende et nyhedsbrev, hvis der er stille i butikken. Min erfaring er, at fredag er en dårlig dag at sende det ud på – her har folk andet i tankerne. Men prøv dig frem og brug tracking-programmet til at hjælpe dig frem til det bedste tidspunkt. Aura4Laura har generelt bedst effekt af sine nyhedsbreve i weekenden.
• Tænk i kundernes vaner
Nogle kunder tjekker mails hver dag også i weekenden og om aftenen – andre kun på arbejdet. Tirsdag, onsdag og torsdag i arbejdstiden er ifølge eksperterne gode tidspunkter at sende nyhedsbreve på – især til B2B kunder. Min erfaring er, at weekenden faktisk er bedre – men det afhænger af, hvem dine kunder er, og hvad du sælger. Prøv dig frem.
• Planlæg i god tid
Jeg har erfaring for, at god planlægning af vores nyhedsbrevskampagner betyder meget for responsen. Vi er ude i god tid med sæsonvarer, hvilket gør, at vi har lang tid til at sælge vores sæsonvarer i. Der er selvfølgelig altid nogle kunder, der er i sidste øjeblik, men det er min erfaring, at kunder faktisk gerne vil være på forkant og derfor køber sæsonvarer i god tid. Men målgruppen er jo også kvinder….
• Send ud om formiddagen
Send ikke nyhedsbreve ud om aftenen. Min erfaring er, at responsen er meget bedre, hvis nyhedsbrevet sendes ud i dagtimerne – helst om formiddagen.
Du kan læse meget mere om, hvordan du laver succesfuld markedsføring online i min bog ”E-værksætteren – din guide til den professionelle netbutik” på http://www.evaerksaetteren.dk/
